第九十八章按兵不动

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    面对围剿，沈既白按兵不动，只做一件事：把老客户的复购率做到九成以上。
    其实这一个月，一叶知秋的日子并不好过。沁心茶语像疯了一样砸广告，公交站牌、电梯屏、外卖平台，到处都是他们的低价促销。店里冷清的时候，周铠就坐在门口发呆，看着对面排长队，心里堵得慌。
    但沈既白不许他们慌。他把所有人的活儿，都排得满满当当：
    “周铠，你负责会员群，每天在群里发一款隐藏菜单的品茶攻略，配图要好看，文字要有温度。“
    “马骁，你负责雨天送伞套和生日送茶，登记好每个会员的生日，一个都不能漏。“
    “苏镜，你负责统计复购数据，每周给我一份报表，我要看到变化。“
    兄弟们虽然心里打鼓，但手上的活一点没耽误。渐渐地，他们发现了一些有意思的事：
    隐藏菜单上线那天，群里炸了锅——“居然还有这种茶？““我喝了三年奶茶，头一回知道茶叶还能这么搭！“会员们争相打卡，发朋友圈，比任何广告都好使。
    生日送茶更不用说。有个老顾客专门跑来跟沈既白说：“老板，我过生日那天收到你们的茶，还写了小卡片，我发了个朋友圈，好多人问是哪家店。“
    “送您茶的人，是咱们的店员。写卡片的人，是我。“沈既白笑着说，“您喝得开心，我们就值了。“
    他推出“老客专属“的隐藏菜单——只有会员才知道的秘密茶品；会员生日当天送茶；雨天进店送伞套。手段不新鲜，但够贴心。
    一个月后，一叶知秋的客流虽然少了，但复购率反而上升了——来的都是铁杆。
    “老板，“周铠看着数据，有点丧气，“咱客人少了两成啊。“
    “你看复购率。“沈既白指给他看，“来的客人里，九成还会再来。这个比例，郑氏做得到吗？“
    周铠想了想：“他们那都是贪便宜的，便宜没了就不来了。“
    “对。“沈既白说，“我们失去的是贪便宜的客流，留下的是认品质的铁杆。这笔账，你算算哪个划算。“
    苏镜第一次提出质疑：“老板，郑氏还在烧钱，我们这么耗着行吗？“
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    “打仗之前，先问问粮草在哪。“沈既白反问，“郑氏的粮草是集团拨款，我们的粮草是每天的现金流。看谁耗得过谁。“
    “可集团拨款，源源不断啊。“苏镜还是担心。
    “你错了。“沈既白摇头，“郑氏是上市公司，每一分钱都要对股东交代。烧一天两天，董事会睁一只眼闭一只眼；烧三个月五个月，你看看他们还坐不坐得住。“
    “那要是他们真舍得烧一年呢？“
    “那就更好了。“沈既白说，“他烧得越久，亏得越多，等他想收手的时候，就越是收不住。咱们要做的，就是守好自己这一亩三分地，等他自己把自己烧垮。“
    那天晚上，沈既白把周铠叫到后厨，递给他一沓钱：“这是这个月的广告预算，一分没花。拿去，给会员群里的老客户，每人发一张券——下次带朋友来，两人都免单。“
    “啊？白送？“周铠瞪大眼睛。
    “不是白送。“沈既白说，“是让他们把朋友带来，让朋友尝尝咱们的茶。一个老客户带来一个新客户，比打一万块钱广告都值。“
    周铠虽然肉疼，但还是照办了。事实证明，老板又对了——带朋友来的老客户，十个有八个都办了会员。店里的客人虽然没以前多，但每一个，都更“值钱“了。
    有个细节，是马骁后来才发现的：那些老客户带朋友来，十个里有八个，点的是隐藏菜单里的招牌茶。问他们怎么知道的，都说是在会员群里看到的攻略。
    “哥，“马骁忍不住感叹，“你这不是在卖茶，你是在养一群铁粉啊。“
    “铁粉比流量值钱。“沈既白说，“流量是水，一冲就走；铁粉是树，扎了根，年年结果。郑氏天天灌水，咱们天天种树。这是两种活法，看谁活得久。“
    一个月下来，一叶知秋的老客户不仅没流失，反而带动了一批新客——全是被朋友安利来的。店里又恢复了排队，不过这次排队的，都是自己人，都是冲着那一口茶来的老熟人。店员们忙归忙，脸上的笑却比从前多了。
    苏镜没再说话。她隐约觉得，老板不是在赌，他是在算——算人心，也算人性。

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第九十八章 按兵不动

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